家庭沖水馬桶堵塞，很多人會(huì)要求家政公司來(lái)疏通，但有些消費(fèi)者由于疏通費(fèi)“太高”而無(wú)法弄清楚。這就是城里快歌苑的許先生的遭遇。他在三天內(nèi)經(jīng)歷了兩次廁所堵塞。提到挖泥船公司，他搖了搖頭，說(shuō): “我再也不敢叫他們來(lái)做家庭服務(wù)了。”

砍價(jià)從150元到100元

十一號(hào)下午五點(diǎn)，剛下班的徐先生發(fā)現(xiàn)家里的抽水馬桶堵住了。過(guò)了很長(zhǎng)一段時(shí)間，他對(duì)此無(wú)能為力，于是他打電話給一家家政服務(wù)公司，要求提供家政服務(wù)。當(dāng)被問(wèn)到如何收費(fèi)時(shí)，這個(gè)答案讓許先生非常困惑。“我們不會(huì)談?wù)搩r(jià)格。我們將根據(jù)情況收費(fèi)，當(dāng)員工來(lái)到我們的門口。”雖然對(duì)這種收費(fèi)方式不滿意，但許先生一時(shí)找不到另一家家政公司，只好默許對(duì)方的做法。

大約半小時(shí)后，維修人員上門。簡(jiǎn)單看了一下廁所，維修人員告訴徐先生，“疏通這個(gè)廁所要150塊錢！」徐先生聽(tīng)了，嚇了一跳。“這么多錢，換個(gè)便宜的馬桶就夠了。」徐先生認(rèn)為疏通費(fèi)太高，難以承受，便與維修人員講價(jià)。10多分鐘后，雙方最終同意以100元成交。

沒(méi)有發(fā)票，沒(méi)有保修？

    疏通管理工作內(nèi)容進(jìn)行分析得很順利，不到5分鐘就解決了。但當(dāng)許先生付完款索要發(fā)票時(shí)，卻被維修技術(shù)人員拒絕了。“我們可以沒(méi)有相關(guān)發(fā)票，如果要，還得多收10元錢。”本來(lái)就一直覺(jué)得自己花了很多冤枉錢的許先生，想到企業(yè)還要多收錢，只得選擇放棄要發(fā)票的權(quán)利。

但糟糕的事情還沒(méi)有結(jié)束。14日下午，徐先生的廁所又堵了。他以為是因?yàn)樯洗螞](méi)清，就給家政公司打了電話。沒(méi)想到對(duì)方說(shuō):“當(dāng)時(shí)是開(kāi)的，我們沒(méi)有保修期。如果還想清除，就要重新付費(fèi)。」無(wú)奈之下，他只好又交了100元錢，讓他們?cè)賮?lái)疏通一次。

客房服務(wù)有自己的“準(zhǔn)則”嗎？

后來(lái)，徐先生越想越覺(jué)得委屈。昨天下午，他撥打了報(bào)社熱線，希望記者能為他伸張正義。但由于許先生丟失了國(guó)內(nèi)服務(wù)公司的電話號(hào)碼，記者只能從其他國(guó)內(nèi)服務(wù)公司獲得信息。

記者在市區(qū)咨詢了近10家家政公司后了解到，疏通一個(gè)廁所100元是行業(yè)起步價(jià)，如果管道復(fù)雜或者堵塞材料較硬，價(jià)格會(huì)更高。那么，這個(gè)價(jià)格有什么具體的標(biāo)準(zhǔn)嗎？一家家政公司的工作人員直言“沒(méi)有”。他說(shuō)，“疏通人員相對(duì)獨(dú)立，價(jià)格基本由他們和客戶協(xié)商決定。\\\"

當(dāng)被問(wèn)及發(fā)票和保修期時(shí)，另一家家政服務(wù)公司的一名員工說(shuō): “要開(kāi)發(fā)票，你必須再支付5到10元。這是我們的‘規(guī)矩’。至于維修是否有保修期，則由各公司自行決定。一些公司有一周的保修期，而其它公司則沒(méi)有。”

開(kāi)另一筆錢的發(fā)票是違法的

    這些“行規(guī)”是否進(jìn)行合理？記者為此向物價(jià)管理部門、地稅部門及工商企業(yè)部門工作作了咨詢。

市發(fā)改委價(jià)格管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，家政服務(wù)價(jià)格屬于自由定價(jià)， 沒(méi)有規(guī)定更高 限價(jià)。確實(shí)是服務(wù)單位和消費(fèi)者協(xié)商的。“但國(guó)內(nèi)企業(yè)不得漫天要價(jià)，否則，消費(fèi)者有權(quán)抵制。\\\"

市稅務(wù)局一名工作人員也明確指出，開(kāi)具發(fā)票和收取額外費(fèi)用是違法的。當(dāng)消費(fèi)者遇到這種情況時(shí)，他們可以向當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門投訴。如果情況屬實(shí)，他們將進(jìn)行調(diào)查和處理。

市工商局工作人員提醒消費(fèi)者，接受家政服務(wù)時(shí)，應(yīng)索要正規(guī)服務(wù)票據(jù)，并查看票據(jù)上加蓋的單位是否為正規(guī)單位。賬單上要寫明服務(wù)內(nèi)容和日期，更好 和維修人員約定保修期限。“如果消費(fèi)者遇到修理工的推諉和不保修，可以向工商部門投訴。